抖音飞鸽机器人一键催发货是什么？怎么用？

抖音小店作为电商平台的一个重要组成部分，其消费者进线催发货的现象在客服接待过程中颇为普遍。为了更全面地获取买家的催发货信息，进而进行服务升级，同时确保买家侧的咨询体验，抖音平台精心推出了【机器人一键催发货按钮】功能。以下将详细介绍其操作流程：

一、功能简介

当买家的催发货信息在抖音店后台的订单管理中被标记为蓝色时，这通常意味着该订单来自以下几种情况之一：

1. 飞鸽机器人：在机器人后台的场景解决方案中，当处于全自动模式时，可以在催发货场景的话术编辑窗口中配置「一键催发货按钮」。配置完成后，当买家进线咨询时，点击该按钮即可触发标记。

2. 买家抖音APP订单处：买家在抖音APP订单处点击「催发货」按钮后，同样会触发标记。

二、如何使用催发货标记按钮？

对于知识库配置端【PC版抖店后台】的操作步骤如下：

• 进入抖店后台，选择右上角的【飞鸽客服】；
• 依次点击【客服管理】-【机器人】-【场景解决方案】；
• 在场景解决方案中选择【物流场景】，然后选择【催发货】；
• 在【商家备货中】节点下，编辑并设置想要配置按钮的知识点回复内容；
• 点击「编辑」，勾选或取消勾选「一键催发货按钮」；
• 如果当前节点支持多类随回复发送卡片，仅能单选一类卡片进行发送；
• 勾选后，回复列表将展示相关设置。

客户端效果方面，当机器人根据配置的话术进行回复后，系统将自动跟进买家的意图，并发送【一键催发货按钮】给用户。用户点击该按钮后，可以对订单进行标记。

在抖店后台，可以通过路径：抖店-订单管理来查找带有【催发货】标记的订单。在订单列表中，可以在上方【订单标记】处筛选出所有带【催发货】标记的订单，以便进行后续的跟进和处理。

三、常见问题解答

Q：请问这个功能是否可以在机器人测试窗内进行测试？ A：是的，您可以在机器人测试窗内对该功能进行测试。