抖音全球购发货规范

抖音全球购发货是指商家通过平台所认可的方式，上传真实且有效的物流单号，这包括但不限于在后台手动填写物流信息，或批量导入物流信息等操作。一旦商家完成发货，他们必须在平台所规定的时间内确保货物实际上已经发出，并且平台将以实际承运单位的记录作为判断发货是否成功的依据。

一、抖音全球购发货规范

1. 现货发货模式

（1）跨境保税模式（BBC）

• 普通发货：在消费者付款后的72小时内，消费者通常能够在相应的快递公司官方网站上查询到物流的揽收信息。

• 海外直邮模式（BBC、CC）：

• 海外备货订单：在消费者付款后的120小时内，消费者能够在订单的轨迹上查询到国际干线的揽收信息。

• 海外集货订单：同样，在消费者付款后的120小时内，消费者能够在订单的轨迹上查询到包裹的集货入库信息。

• 预售发货模式

对于满足平台要求的商家，平台支持全款和定金预售的发货模式。预售活动的具体时间以及商家承诺的发货时间，商家可以自行设定，但发货时效最长可达2-15天，具体的时限会在平台的相应页面上显示。

• 海外集货模式：在消费者付款后，商家承诺的时效内，消费者能够在订单的轨迹上查询到包裹的集货入库信息。
• BBC保税模式：与上述类似，消费者在付款后，商家承诺的时效内，能够在相应的快递公司官方网站上查询到物流的揽收信息。

二、抖音全球购发货规范

1. 商家必须在其向消费者承诺的发货时效内完成发货，并在平台上上传真实且有效的物流单号，严禁出现发货超时或虚假发货的情况。
2. 如果商品详情页上承诺的发货时效与商品创建时设置的发货时效存在不一致，那么商家必须以更为短的时效为准来履行其对消费者的发货承诺。
3. 商家应当选择具备揽收和签收凭证的运输方式进行发货。如果商家选择使用没有揽收和签收凭证的运输方式，那么必须在发货前明确告知消费者这种方式所存在的风险。
4. 商家有义务将商品送达至消费者所指定的订单收货地址，并由收件人亲自签收。如果消费者与商家有其他关于修改收货地址的约定，那么应当按照约定的地址进行发货。如果需要消费者到达指定地点提取商品，商家应当事先明确告知消费者，并征得其同意。
5. 如果商家承诺或买卖双方约定使用特定的承运人来运送商品，那么商家必须按照这一承诺或约定来履行。否则，消费者有权拒收该商品，相应的损失将由商家承担。
6. 如果商品发出后物流信息长时间停滞不更新，商家应当积极协助消费者查询物流信息停滞的原因以及商品的下落（例如，快递公司的物流系统出现故障等）。