上个月帮开小个子女装的发小救过差点跌破4.2的店，那时候才知道体验分卡门槛卡得有多死，低于这个数很多活动报不了，自然流量几乎砍半。后来复盘救分过程，第一步其实就是得精准看自己的分，很多新手商家都找不到地方卡半天。
其实在抖音APP端看真的不用复杂的后台跳转，适合小白和手机端频繁操作的人。我发现很多新手会直接搜自己店铺名，然后点商品页，那找不到全对的。
正确的打开方式是，打开首页的搜索框，输入店铺全称或者你设置的精准店铺关键词，别带多余的表情符号，然后搜完别着急选上面的商品或者直播。
往下滑找【店铺】标签栏，点进去第一个就是你的店对吧？再点店铺头像或者“进店逛逛”四个字，进到店铺主页面，抬头看店铺名下面的星星评分和小数，就是**抖音店铺体验分**了，旁边还会挂一排实时更新的小标签，比如“高性价比”“发货快”之类的，这些标签其实也是分里的细分小模块。
看完体验分可能有人会懵，这个小数到底是怎么算出来的，上次发小查的时候也挠头，一会搜这个一会搜那个，很多博主说有绝密公式，我倒觉得不用太纠结官方到底的算法细节，大概抓准几个核心相关的就行。
之前听抖店官方小二的内部小直播讲过（别传太广，就是商家群里转发的五分钟录屏），**抖音店铺体验分**不是只看评价，是多维度综合给的，大概能拆解成几个部分。
首先肯定绕不开商品体验，这个之前是占大头的，大概40%左右？不过我最近帮朋友调的时候，发现物流和服务的权重好像悄悄涨了点，但商品体验还是不能松。讲真，发小之前的差评90%都是关于衣服码数的，说是小个子定制，结果发过来S码肩宽还超了五厘米，踩这个坑真的冤。
第二个是物流体验，发小之前找的那种拼单小快递，赶上江浙沪梅雨季，三天才出单号，五天还在中转站，物流差评直接炸了锅。后来换了本地和三通一达签了协议的云仓，当天四点前的单基本都能出物流信息，偏远地区也会提前在详情页标大概时效，这块才慢慢拉回来。
第三个是服务体验，这块包括但不限于客服回复速度、有没有及时处理退款退货、有没有违规词预警对吧？之前发小的客服是兼职大学生，白天要上课，晚上八九点才回消息，很多咨询的人等不及就走了，还有退款退货申请压了两三天才同意，小二介入好几次，这块分掉得特别快。
后来我给发小提了几个小建议，不用花钱报大课，效果还不错，顺便分享给大家。
- 抖音小店体验分怎么看这块，除了手机端，电脑端商家后台的抖店罗盘数据更细，能看到每一个细分模块的实时得分变化趋势，还有哪些商品拉了后腿，哪些服务有问题，建议每天早上去看一眼前一天的数据，有问题及时调整。
- 抖音店铺体验分的商品体验，一定要卡准评价的时间和内容，评价的前七天是黄金期，要是收到差评，别一上来就怼客户，赶紧找客户私下沟通，比如补个10块20块的优惠券，或者直接寄个小礼物，客户愿意删改最好，不愿意也没关系，认真写个官方解释，把问题说清楚，别的客户看了也会理解。
- 物流体验的话，要是没有条件找云仓，就自己整理一个发货时间表，四点前的单当天发，四点后的单第二天早发，偏远地区标好时效，要是遇到不可抗力比如疫情或者快递网点爆仓，赶紧给客户发私信通知，顺便送个小优惠券安抚一下。
- 服务体验的话，要是没有全职客服，就设置好自动回复，比如白天上班时间说“客服暂时不在，您可以先自助下单，有问题留言，客服晚上8点前会一一回复”，晚上要上课的话就设置成“客服正在整理当天订单，10点前会处理完所有咨询和退款退货”，自动回复里最好加上常见问题的链接，比如码数怎么选、退换货政策是什么，能减少很多人工回复的压力。
对了，罗盘里还有一个好评催评的功能，但是别太频繁用，比如客户签收后第二天发一条就行，要是发太多会被平台判定骚扰客户，反而扣分。
发小那段时间每天早上都看罗盘，晚上盯着客服处理完所有消息，把梅雨季的差评一个个找客户沟通，有六个客户愿意删改，还有三个客户接受了官方解释，后来换了云仓，当天出单率直接涨到98%，客服回复速度也提到了30秒以内，大概用了半个月的时间，**抖音店铺体验分**就从4.18升到了4.6，刚好赶得上平台的母亲节活动，那次活动卖了大概两百件衣服，比之前一个月的销量还多。
其实提升体验分没有什么捷径，就是把每一个细节做好，把客户当朋友，别想着偷工减料，也别想着刷单刷好评，现在平台查得特别严，刷出来的好评很容易被清掉，还会被扣分降权，得不偿失。
