上周帮闺蜜临时管了三天她快手做服装尾货的店，本来以为只是挂挂链接回复回复消息，结果踩了好几个和快手商家子账号管理相关的小坑，刚好今天整理后台的时候顺便补了些官方没说太细的落地细节，就随手敲出来给有需要的朋友。
一开始我想快速登她的小号看看之前的接待情况，翻了半天PC端商家后台找不到直接入口。
后来才想起，必须得先登主账号关联的手机填验证码，而且这个子账号模块的入口是店铺管理下的子账号管理，不是直播中心或者客服工作台。
讲真，那天我用闺蜜老公登直播主账号的电脑试的，老公出门忘带手机，等了半小时才回来发验证码，差点耽误中午的尾货专场售后。
登录成功后，先别急着做别的，先确认下已有的子账号权限有没有问题，再看是不是要创建新的。
创建新子账号的按钮就在模块最上方，很显眼的橙色。
填写信息的时候除了必填的手机号、密码，还要注意登录时手机验证这个开关，闺蜜之前给我开过一次，每次登都要她给我发临时码，后来嫌麻烦关了，其实如果是固定用的熟手子账号可以关，但要是兼职的、随时可能换人的，一定要开着，安全第一。
密码也别设置太简单，比如123456abc这种，最好混合大小写加数字，毕竟子账号能碰店铺的部分后台功能。
子账号创建好后，第一个要设置的大概率是挂起功能。
这个功能是什么呢？之前试过，就是子账号一旦被挂起，店铺详情页、直播间商品弹窗点进去的“和我联系”模块的消息，完全不会分到这个号，自动转去其他在线且未挂起的客服子账号。
闺蜜的店有三个客服，早班是兼职大学生，下午六点就走，六点后忘了自动挂起的话，消息还是会往她手机弹，但她晚上要带娃做饭刷碗没时间看，好几次晚高峰退货申请没人回，差点被平台扣服务分。
后来我才帮她研究主账号的挂起设置，哦不对原文里有个主账号挂起功能，其实应该是客服分组或者全店子账号的挂起关联。
- 首先，主账号可以统一管理在线子账号的挂起状态，点进子账号管理列表，每个子账号后面都有个小开关，也可以批量勾选后选“挂起”或者“解除挂起”。
- 还有原文提的“子账号登录时选择挂起或多人挂起”，这个要提前在客服接待规则里改，在快手小店或者单独的快手客服工作台（也可以从PC端商家后台跳过去）找规则中心，设置成“子账号登录后自动挂起”“子账号手动切换状态”都行，之前闺蜜没改自动规则，大学生兼职下班总忘记点，后来改成“子账号登录后自动解除挂起，每天18:01自动挂起”才解决。
- 要是怕设置自动挂起后有漏网之鱼，比如有个紧急的老客户对接，可以给老客户备注“专属客服”，设置专属分组的话，备注过的消息只会分给指定子账号，不管其他人有没有挂起。
除了挂起，另一个和快手商家子账号管理有关的实用点是直播权限。
闺蜜之前想让早班兼职帮她开早场直播甩断码断色的小裙子，但申请了好几次子账号直播权限都没下来，找官方客服问了才知道有个小技巧。
这个技巧原文提过，但没说太清楚细节：必须要给子账号绑定主账号的通讯录，或者至少是子账号绑定自己的手机号，然后在PC端快手商家后台左侧菜单（不是快手APP哦）找查找用户，点进去会看到上传通讯录的入口，上传后等个10分钟到24小时不等，大概率就能拿到直播权限了。
试了三天后早场就开起来了，虽然流量不如主账号，但每次也能卖个几十件，总比堆在仓库落灰强。
这里有个小坑我踩了两次：第一次是上传了APP里的通讯录截图，系统识别不了；第二次是只上传了主账号手机里的快手通讯录，没有上传手机本地的。
正确的做法是，先用子账号绑定的手机号登录一下快手APP，把APP里的“允许访问通讯录”打开，同步几个本地联系人，再回到PC端商家后台，点查找用户里的“上传本地通讯录”（要选CSV格式的模板，系统会直接下载，填的时候别改列名），这样审核速度最快。
对了原文还提了绑定多个快手号，其实这个和子账号直播权限的操作有点重合。
如果商家想让多个快手号都关联到自己的快手小店，不管是主账号直播号、子账号客服兼直播号，都得按刚才的步骤绑定手机号、上传通讯录。
关联成功后，其他快手号直播间里挂的商品，可以直接跳转到自己的快手小店，不用再单独开链接。
闺蜜后来拉了两个同为做服装尾货的朋友，用他们的快手号帮她带专场，朋友拿佣金，闺蜜清库存，双赢的局面。
原文里还有个快招工子账号设置方法，这个我没帮闺蜜试过，但看步骤和普通子账号是一样的：
- 第一步，登录PC端快手商家后台，选店铺管理下的子账号管理。
- 第二步，主账号关联手机收验证码，正确回填。
- 第三步，点击创建子账号，填写相关信息，然后应该要在权限设置里勾选“快招工相关权限”，这个是我猜的，但大概率没错，普通子账号如果不勾选对应权限，是碰不到对应模块的。
说到权限设置，原文没提，但这个也是快手商家子账号管理里非常重要的一环，不能随便给新子账号开所有权限。
比如兼职大学生，只能给她开“客服接待”“查看商品库存”“提交小额退货申请（比如100元以下）”的权限，大额退货申请、修改商品价格、查看店铺营收这些敏感权限，一定要留给主账号和自己信任的人。
权限设置的入口就在创建子账号的最后一步，或者子账号管理列表里每个子账号后面的“权限编辑”按钮，点进去可以按模块勾选，很方便。
另外，子账号的密码主账号也可以随时重置，要是兼职辞职了或者子账号丢了，直接点列表里的“重置密码”，系统会给主账号关联手机发验证码，填了之后就能设置新密码了。
昨天帮闺蜜整理完后台，还顺便优化了一下她的客服分组，把接待过退货申请的子账号分成了“售后组”，接待过售前咨询的分成了“售前组”，设置成分组接待规则后，售前消息只分给售前组，售后消息只分给售后组，效率明显提高了不少。