2021年抖音双11好物节活动发货规范

为了全面保障每位消费者的合法权益，抖音平台已经制定了一系列严格的规则。特别是在近期的大型促销活动——双11好物节期间，平台特别制定了详尽的发货规范，旨在确保所有卖家严格遵守。

在发货模式及其时效方面，商家在双11大促期间有以下几种发货方式可供选择：

3.1 发货模式及时效要求

• 现货发货模式：商家可以根据自身的物流能力，利用平台的【延迟发货】工具来设定更长的发货期限，但这一期限最长不得超过72小时。如果没有使用【延迟发货】工具，那么发货时间将按照订单原有的规定执行。
• 阶梯发货模式：商家一旦选择了这种发货模式，便可以分别设定【现货库存】和【阶梯发货库存】。其中，【阶梯发货库存】部分的订单必须按照设定的【阶梯发货时间】来进行发货，具体的发货时限会在后台相应页面上显示。
• 定金预售模式：预售活动包括了定金支付期和尾款支付期。消费者可以先支付定金并完成下单，然后在尾款支付期内完成尾款的支付。商家可以自行设定预售活动的具体时间，但必须在后台相应页面上显示。
• 全款预售模式：与定金预售模式类似，全款预售活动的时间也是由商家自行设定的，同样需要在后台相应页面上显示。
• 发货时效要求：商家需要自行设定发货的具体时限，并确保在规定的时间内完成发货。这一时限同样会在后台相应页面上显示。

3.2 揽收时效要求

在2021年10月27日至2021年11月11日期间支付的订单，如果出现揽件超时的情况，会有明确的判定标准：

• 对于现货订单，如果商家使用了【延迟发货】工具并设定了延长发货时效，那么商家需要在发货后的48小时内上传物流单号，并确保该物流单号在相应物流公司的官网上没有揽件信息。如果没有使用【延迟发货】工具，商家需要在发货后的24小时内上传物流单号，并确保该物流单号在相应物流公司的官网上没有揽件信息。
• 对于阶梯、全款/定金预售发货订单，商家需要在发货后的24小时内上传物流单号，并确保该物流单号在相应物流公司的官网上有第一条物流揽件信息。

3.3 虚假发货判定要求

同样是在上述时间段内支付的订单，如果被判定为虚假发货，会有明确的判定标准：

• 商家上传的订单物流单号如果在相应物流公司的官网上存在异常或重复的物流信息，那么该订单将被判定为虚假发货。
• 如果商家在上传商品物流单号前的30天内，已经有使用该物流单号的不同收货人或不同收货地址的订单发货，那么该订单也将被判定为虚假发货。
• 如果商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符，那么该订单同样会被判定为虚假发货。
• 对于商家上传的订单物流单号，在相应物流公司的官网上出现首条揽收信息后的48小时内没有“转运中心”、“中转中心”、“集散中心”、“分拨中心”等的记录更新（如：已完成、已发出），那么该订单也可能被判定为虚假发货。
• 此外，如果其他订单存在物流信息异常、物流单号异常，或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情况，也可能被判定为虚假发货。

温馨提示：由于不可抗力因素（如水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等）等原因导致无法及时更新物流信息的情形，商家可以通过邮箱ecservice@bytedance.com向平台报备，或者登录抖店后台-保障中心-报备中心进行在线报备。经过平台评估后予以通过的，将不会判罚。