在抖音飞鸽知识库的管理中，面对内容的庞大和时间的紧迫，商家可能会感到力不从心。若默认答案无法满足商家的具体需求，且不清楚如何进行针对性的修改，这一问题该如何解决呢？抖音平台为商家提供了智能辅助模式下的快捷调优知识库功能，旨在通过技术手段优化知识库管理，提升客户服务效率。
一、智能辅助模式——快捷调优知识库
在飞鸽客服系统中，当商家在PC版抖店后台通过【飞鸽客服】窗口与买家交流时，右侧面板将新增一个【机器人实时调优】栏目。这一功能使得机器人在识别到买家问题与知识库中的知识点相匹配时，能够即时展示该知识点的主要问法、现有答案，并允许商家进行编辑。编辑完成后，机器人知识库内容将同步更新，从而实现对知识库的快速调优。
二、使用快捷调优知识库功能的好处
采用此功能，商家无需依赖专业的训练师进行长时间的知识库优化工作，从而降低了配置成本。同时，人工客服可以根据买家的咨询问题，随时对回复答案进行优化，或直接采纳智能学习推荐的答案。这种模式不仅提升了客服的回复效率，也显著提高了回复的质量。
三、如何在智能辅助模式下实现知识库实时调优
要启用此功能，商家需按照以下步骤操作：
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在PC版抖店后台依次点击【飞鸽客服】-【客服管理】-【机器人设置】-【基础设置】-【开通机器人】和【智能辅助接待模式】。
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进入【机器人实时调优】功能，确保已开启，并完成客服账号的相关授权。
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在【机器人实时调优】的【实时应答】中，商家可以实时编辑对应答答案。
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同样，在【机器人实时调优】的【回复优化】中，商家可以选择采纳推荐的答案或直接编辑答案。
此外，如果商家的店铺启用了自动采纳功能，系统将根据学习结果自动更新知识库。商家可以随时查看和修改这些新学到的答案。
综上所述，抖音飞鸽知识库的智能辅助模式及其快捷调优功能，为商家提供了一种高效、低成本的知识库管理方式，有助于提升店铺的整体服务水平。
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