抖音《发布/销售非约定商品争议处理细则》

抖音小店为了切实保障消费者的合法权益，有效规范商家的经营行为，近期新增了《发布/销售非约定商品争议处理细则》。现在，让我们一同深入学习和解读这些规则的具体内容。

第一章：定义发布/销售非约定商品

所谓发布/销售非约定商品，指的是商家未获得平台定向邀约制的特定品牌或类目的准入许可，却擅自发布了这些品牌或类目的商品，或者商家实际售卖的商品与平台上发布的商品所指定的类目存在明显差异。特定品牌或类目的商品包括但不限于部分食品饮料（例如青钱柳等）、境外代购类商品或服务、收藏品类（如收藏的邮票、纪念钞、银元等）以及部分家用电器（如脱糖电饭煲）等。

第二章：适用范围

本细则主要适用于平台商户与消费者之间因“发布/销售非约定商品”而产生的争议处理事件。

第三章：判责及处理标准

若商家发布/销售了非约定商品，或者违反了《商家—发布非约定商品实施细则》的相关规定，从而引发了买卖双方的交易争议，平台将会介入处理。在此情况下，平台将根据相关规则对商家进行判责，并按照以下原则进行处理：

3.1 如果商家确实发布了非约定商品，消费者有权要求退货退款。商家应当依法为消费者办理退货退款手续，同时相关的发货及退货运费将由商家自行承担。

3.2 平台将依据《商家—发布非约定商品实施细则》对商家的违规行为进行相应处理。

3.3 当买卖双方就发布/销售非约定商品的问题产生争议，并申请平台介入时，平台将根据具体的交易模式、交易内容和交易习惯等多种因素进行综合评估，并在此基础上合理分配举证责任。如果平台最终判定商家发布/销售非约定商品的情况属实，将根据具体情况决定是仅退款还是退货退款处理。