抖音开通战疫帮忙求助入口

近期，全国新冠疫情呈现多点散发且波及范围持续扩大的态势，给疫情防控工作带来了严峻挑战。面对这一形势，抖音平台积极履行社会责任，迅速行动，在多个省份和城市开通了“战疫帮忙”求助入口，旨在为疫区用户提供及时有效的援助。

据悉，用户在疫区遇到生活、医疗、物资等方面的困难时，可通过抖音搜索“疫情互助”关键词，进入相关页面并点击“用户求助”。在填写求助信息时，用户需详细说明所在地区、联系方式以及具体遇到的问题。提交求助信息后，抖音平台将协调媒体和机构进行跟进，确保求助者得到及时帮助。

为了确保信息的准确性和有效性，抖音平台要求用户务必提交准确、完整的信息，并在发布求助信息后保持警惕，防范上当受骗。此外，抖音平台还增设了抗疫榜，用户可以关注到最新的疫情咨询、互助信息以及抗疫故事，了解社会各界的抗疫动态。

在顶部热点频道上，用户可以访问“疫情播报”、“战疫帮忙”、“风险地区”、“病例轨迹”、“疫情捐款”等信息、求助、查询、捐助等多种工具，全面了解疫情动态和应对措施。同时，同城频道（目前覆盖本地疫情的50+个城市）增开疫情查询入口，方便用户获取所在城市的风险地区、病例轨迹和疫情播报等信息。

值得一提的是，抖音电商针对受疫情影响较大的商家，发布了延长发货时间、调整物流体验分考核、开通专属处理通道等5项服务举措。这些举措旨在保障消费者权益的同时，努力为地方商家纾困解难，降低疫情对其经营的影响。此举措涉及全国25个省份的百余县市区，并将根据疫情变化及时调整。

具体而言，依据不同地区的疫情严重程度，抖音电商对商家发货时间进行延长。存在中高风险的地区，发货时长延长14天；无中高风险地区，当地超过5家快递暂停揽派延长14天、1-5家快递暂停揽派延长7天。同时主动豁免相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核。商家因疫情原因无法发货也可获得豁免。开通专属物流申诉通道，通过后即可豁免因物流原因产生的判罚。

抖音电商还针对性制定了指导手册，对疫情期间地方商家发货、售后处理、客服应对等多种问题进行答疑，助力商家顺利度过难关。