抖音会话进线不排队是什么？有什么用？

抖音飞鸽系统提供了一种创新的客户服务解决方案，通过智能分流机制，显著提升了买家与客服之间的互动效率。在该系统中，买家在发起会话时无需经历繁琐的排队流程，一旦进入系统，将根据预设的分流规则，迅速被分配至空闲或忙碌状态的客服，从而有效缩短了买家等待回复的时间。

为了实现这一高效的会话分配机制，商家需要在后台进行一系列的设置。首先，进入【客服管理】模块，然后选择【分流排队】，接着在【规则设置】中开启不排队功能。这一设置确保了买家的会话请求能够即时响应，而不会因为客服接待量的饱和而延误。

值得一提的是，当启用【重复来访规则】中的【最近联系客服优先】选项时，即使勾选了「分配不超过客服最大接待人数限制」，这一设置也不会生效。这意味着，如果最近联系的客服已经处于接待饱和状态，新的买家请求仍然会被分配给他们。因此，商家需要密切关注客服的接待情况，合理设置分流规则，以确保服务质量。

开启不排队功能后，买家的会话列表中将显示「已开启不排队」的标识，同时，最大接待人数的显示也将被移除。如果商家有权限修改客服的最大接待人数，可以在客服头像下方的问号处进行设置。

此外，商家需要特别注意的是，分流排队规则的设置仅限于主账号进行。在访客分流规则方面，系统支持根据不同的咨询入口（如商品详情页、订单详情页、消息私信、直播等）将咨询分配给具备相应专业技能的客服。商家可以根据自身的客服团队配置和用户需求，灵活选择统一分配或分入口分配的模式。

统一分配模式下，商家可以一次性将某一入口的所有咨询分配给指定的客服团队；而分入口分配模式则允许消费者在分配前再次选择具体问题，系统将根据问题的入口和性质，将咨询分配给最合适的客服。

在客服分流规则的设置中，商家有两个重要的选项：【接待量不饱和的客服优先】和【平均分配】。前者确保了接待能力较强的客服能够优先处理咨询，从而提高整体的服务质量和响应速度；后者则力求实现所有在线客服的咨询量平均分配，避免某些客服过载的情况发生。

综上所述，抖音飞鸽系统通过智能的分流排队机制，不仅提升了用户体验，还优化了客服的工作效率。商家只需根据自身的业务需求，合理设置分流规则，即可享受到这一高效、便捷的客户服务解决方案。