抖音飞鸽移动端支持给买家设置星标和备注

为了协助抖音商家客服在手机移动端对买家进行有效标记与备注，飞鸽移动端现已新增了为买家设置星标及备注的功能。以下是详细操作指南：

一、如何为买家设置星标？

在抖店APP中，依次点击【消息】-【接待】，进入会话列表后，选择希望设置为星标的买家消息。此时，消息列表中的消息将以左滑的形式出现【设置星标】选项。点击该选项后，系统将引导您根据需求选择合适的星标颜色。通过为买家设置星标，商家可以根据店铺的接待习惯对买家进行精准分组标记，从而显著提升接待工作的效率。

若需要取消已设置的星标，只需再次点击左滑出现的【设置星标】选项，然后选择已设置的星标颜色即可。

二、如何为买家设置备注？

同样在抖店APP中，依次点击【消息】-【接待】-【会话界面】，在会话界面右上角找到并点击【更多】按钮。随后，在弹出的选项中选择【用户描述】，在此输入框内输入相应的备注信息即可。为买家设置备注有助于客服团队准确记录买家的咨询需求要点，进而优化接待流程与效率。

三、抖音客服的状态有哪些？

抖音客服目前主要有以下几种状态：

1. 在线说明：在此状态下，客服处于正常工作状态，可以随时接线新用户。
2. 小休：当客服处于小休状态时，新用户不会发起会话请求。尽管如此，会话中的现有用户仍然可以获得正常服务，这相当于客服处于忙碌状态。
3. 离线：若客服处于离线状态，则无法为用户提供服务。需要强调的是，客服在受理客户咨询期间不得主动切换至离线状态；必须先结束当前的服务会话后，才能切换至离线模式。

此外，飞鸽作为平台提供的即时沟通工具，允许消费者与商家进行商品或服务的咨询。抖音商家应配置专业的客服团队（或人员）来使用飞鸽处理来自消费者的各类问题，这些问题包括但不限于商品的咨询、配送、售后服务以及投诉等。商家需对其飞鸽账号中的所有活动承担完全责任，并应妥善保管其账号、个人信息以及相关密码以确保信息安全。