抖音618活动发货及售后规范

在经营抖音618大促活动时，卖家们需要细致地掌握发货与售后的各项规范，并全面优化各项服务流程，旨在最大程度地降低退换货率，确保每一位买家都能获得满意的购物体验。

一、发货规范

（一）发货时效要求

在618大促期间，小店平台与全球购平台的商家可根据自身的服务能力灵活选择发货方式：

1. 小店平台商家：可采取常规发货或延迟发货。
2. 常规发货：参照《商家发货行为管理规则》。

3. 延迟发货：利用平台提供的【延迟发货】工具，允许商家将发货时间延长最多72小时。但需注意，此功能仅适用于现货发货模式的商品。

4. 全球购平台商家：同样可以选择常规发货或预售模式。

5. 预售模式：商家可自行设定预售活动时间，具体时效以抖店后台显示为准。

（二）揽收时效要求

特定时间段内（2022年6月1日至6月22日）发货的订单，揽收时效由原先的24小时调整为48小时。即商家需确保在发货后的48小时内，该订单在相应物流公司的官网上有第一条物流揽件信息。

（三）虚假发货判定标准

在大促期间，若商家的发货行为不符合以下标准，则视为虚假发货： 1. 商家上传的订单物流单号，自物流公司官网首次出现揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔超过48小时。 2. 其他虚假发货情形仍参照《商家发货行为管理规则》（全球购商家参照《【全球购】商家发货行为管理规则》）。

二、售后规范

（一）售后时效要求

商家在收到消费者的售后申请后，必须依照平台规定及时响应。在大促期间，处理时效有所延长： 1. 在退货退款或换货申请过程中，若用户已上传退货物流单号，商家需在收到退货并确认“签收”后的退款或换货操作时长延长至72小时。 2. 若商家未按照平台要求处理售后申请，并经平台确认存在违规行为，将按照《商家违规行为管理规则》进行处理。

（二）退货地址与联系方式设置

商家必须在后台准确预留退货地址和有效的联系方式。若平台确认这些信息无效，将根据相关规定对商家进行违规处理。

（三）售后服务响应

商家在收到售后申请或签收退货后，必须依照《商家售后服务管理规范》的要求进行响应。如未按照要求处理，或回复内容无效，平台将按照相关规定进行违规处理。

（四）服务单处理

当平台向商家发送服务单后，商家需积极配合处理，并在平台规定的时效内给予有效回复。若未能在规定时间内回复或回复内容无效，平台将按照相关规定进行违规处理。

通过严格遵守以上发货与售后规范，卖家们可以更好地保障买家的权益，提升店铺的整体服务质量和客户满意度。