2022年抖音618好物节发货及服务规则

尊敬的抖音618好物节参与商家，您好！为了确保本次大促活动的顺利进行，我们对发货及服务方面进行了相应的调整。以下是详细的调整内容：

一、发货时效调整

在618大促期间，小店平台商家和全球购平台商家可以根据自身的服务能力选择合适的发货模式：

1. 对于小店平台商家，您可以选择正常发货或延迟发货。关于延迟发货工具的使用，请参考《大促延迟发货时效设置使用手册》。

2. 对于全球购平台商家，您可以选择正常发货或预售模式发货。预售活动时间由商家自行设置，具体时效将在后台相应页面显示。同时，发货时效要求也由商家自行设置，具体时效将在后台相应页面显示。

二、揽收时效调整

此次调整仅限于国内商家。在2022年6月1日0:00:00至2022年6月22日23:59:59期间发货的订单，揽收时效将由原来的24小时调整为48小时。即商家需在发货后的48小时内，确保该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

三、虚假发货判定标准调整

在2022年6月1日0:00:00至2022年6月22日23:59:59期间发货的订单，虚假发货的判定标准将进行调整。具体如下：

1. 商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时。

2. 商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网物流轨迹更新时长将做相应调整。

请注意，其他虚假发货情形的判定标准保持不变，具体可参考《商家发货行为管理规则》（全球购平台商家依据《【全球购】商家发货行为管理规则》）。

四、售后服务时效调整

在大促期间，商家需按照要求对用户的售后申请进行响应。具体时效调整如下：

1. 在2022年6月1日00:00:00至2022年7月2日23:59:59期间，退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传后，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的退款操作时长由48小时延长至72小时。

2. 同期，在换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传后，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的换货操作时长也由48小时延长至72小时。

3. 在此期间产生的售后申请，若商家通过售后申请后，一直未收到用户退货（物流显示“签收”），则商家确认收货后退款的时效由7天延长至10天。

针对未发货的情况，售后处理时效仍按日常规则执行，具体可参考《商家售后服务管理规范》。

五、咨询服务时间调整

本次大促期间，商家服务在线咨询时间、达人服务在线咨询时间以及消费者服务在线咨询时间保持不变。

六、体验分策略调整

商家体验分/带货口碑分的考核标准也进行了相应的调整，请商家及时关注并遵守。

请各位商家务必按照上述调整要求执行，以确保本次抖音618好物节活动的顺利进行。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系平台客服。祝您生意兴隆！