抖音小店商家遇到已发货仅退款怎么处理？

当抖音小店的商品已经发货，而消费者选择申请已发货仅退款时，商家需要迅速且有效地处理售后问题。为此，商家可以利用两种主要方法来优化售后流程。

首先，商家可以通过售后小助手-已发货仅退款售后工作台-人工处理售后这一途径。在抖店的后台界面中，依次点击【售后】-【售后小助手】-【创建策略】，即可配置售后小助手的相关权限。通常情况下，售后小助手的权限会默认开启给店铺的主账号，但若子账号也需要使用该功能，则必须由主账号进行授权。这里需要特别注意的是，“已发货”的定义是指商家通过平台所认可的物流方式上传的真实有效的物流单号，这包括但不限于在后台手动填写物流信息或批量导入物流信息等方式。

其次，关于售后小助手的具体策略，包括：

1. 已发货仅退款-ERP取消发货自动退：当消费者提出已发货仅退款申请，并且ERP系统已经取消了发货，那么售后小助手将自动同意退款。
2. 已发货仅退款-小金额自动同意退款：在消费者仅申请退款且金额较小时，售后小助手同样会自动同意退款，这常用于补偿消费者的损失。
3. 已发货仅退款-快递拦截自动退：通过平台的风控系统验证的消费者申请，如果售后单仅包含一个包裹且全部为退款商品，系统则会自动发起快递拦截。一旦拦截成功（商家需承担拦截费用），售后小助手将自动同意退款。
4. 已发货仅退款-拒签后退款：当消费者仅申请退款而商品被拒签时，售后小助手会自动执行同意买家拒签后的退款操作。商家后续可以根据物流状态来决定是否同意或拒绝退款，从而避免可能的损失（此功能开通后能有效降低体验分的仅退款自主完结时长）。

除了上述的自动化处理方式外，商家还可以通过抖店后台的【售后】-【售后工作台】来手动处理售后请求。在这里，商家可以看到所有处于已发货仅退款状态的售后单，并需要在48小时内对其进行处理。如果商家未能在规定时间内处理这些售后单，系统将默认进行退款处理。

为了更高效地处理售后问题，商家还建议优先考虑使用快递拦截和拒签后退款功能，或者在与消费者达成共识后让用户自行撤销或修改售后申请。如果商家最终仍需要拒绝退款（例如针对生鲜、定制商品等特殊情况），则应选择相应的拒绝原因，并上传相应的举证材料，以避免因无故拒绝售后而导致平台判罚。

在处理已发货仅退款的过程中，商家可能会遇到一些常见问题。例如，当商品仍在运输途中而买家已经申请仅退款时，商家应优先考虑使用快递拦截和拒签后退款功能，或者与用户协商后让用户自行撤销或修改售后申请。如果商家拒绝买家的诉求且未对物流进行拦截（或拦截失败），那么平台有权对商品进行快递拦截并返还给商家（但拦截费用由商家承担，除非双方另有约定）。一旦拦截成功，平台将有权判定支持买家退款。

此外，商家还需要注意，一旦同意拒签后退款，商家的处理时效将由原来的48小时变更为7天。在这7天内，商家需要根据物流状态手动同意或拒绝退款。如果商家超时未处理，系统将在7天后自动同意退款。

抖音开店的商家在遇到已发货仅退款的情况时，可以充分利用上述方法和策略来高效、准确地处理售后问题，从而提升客户满意度和店铺的整体运营效率。