抖音飞鸽怎么使用？有哪些常见问题？

随着社交媒体的迅速发展，抖音已成为众多消费者购买商品的热门平台。在抖音上，消费者不仅能够浏览到琳琅满目的商品，还能通过飞鸽系统与商家实时沟通，解答购买过程中的疑问。然而，对于初次使用飞鸽系统的消费者来说，如何正确操作成为了一项挑战。以下将详细介绍抖音飞鸽系统的使用方法以及常见问题的解答。

飞鸽系统作为抖音商家与消费者沟通的即时通讯工具，旨在提高商家服务质量和购物体验。飞鸽系统支持网页版和PC版两种使用方式，便于商家根据自身需求灵活选择。商家需登录抖音后台，进入店铺管理界面，对子账号进行开通IM客服权限的设置。

常见问题解答如下：

1. 为什么我每条响应都很快，2分钟首次回复率还是不达标？ 答：2分钟首次回复率是从消费者发起咨询开始计算的指标。排队时间也包含在内。系统自动推送欢迎语可能影响此指标，因此需关注排队时长。

2. 为什么没有提示我有新用户进来咨询？ 答：请检查是否已开启消息提醒功能。在飞鸽系统设置中，进入【设置】-【个人信息】-【消息提醒设置】，确保提示开关全部打开。网页版飞鸽推荐使用谷歌浏览器，以提高适配度和提醒功能。

3. 为什么我的用户进来就已经超时？ 答：在多客服的店铺中，当客服从小休状态转为在线状态，若有消费者咨询进入，会显示等待时间较长。此时需确保其他客服在线忙碌，以便为新用户分配空闲客服。

4. 数据看板里指标计算的时间范围是多久，为什么有些是全天的数据？ 答：以店铺数据为例，历史数据中绩效考核部分，前四个指标的计算时间范围为8:00-23:00之间的会话。平台关注的是2分钟首次回复率和3分钟人工回复率，但数据不会对店铺造成直接影响或判罚。

抖音飞鸽作为商家重要工具，熟练使用至关重要。提高回复率有助于避免违规和买家投诉。以下是其他相关问题：

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