抖音电商商家退店规范

近日，抖音电商发布了一则重要通知，即关于《商家退店规范》的修订意见征集公告（2022年5月12日）。此次修订的核心内容在于进一步明确商家在店铺被清退后所承担的与交易订单相关的履约责任。该意见征集的时间段为2022年5月12日至5月19日。

根据修订后的规范，当商家的店铺被正式清退后，商家仍需全面履行店铺内所产生的交易订单的售后服务义务。对于某些具有特殊性质的订单，平台将拥有以下处置权：

首先，针对那些超时未发货或存在虚假发货情况的订单，一旦消费者提出退款申请，平台将默认商家已同意消费者的退款要求。在此情况下，商家必须依据《商家发货行为管理规则》对因此受到影响的消费者进行相应的赔偿。

其次，对于处于发货时效内但尚未发货的订单，同样地，一旦消费者发起退款申请，平台也将默认商家同意退款。这一规定确保了消费者的权益不受损害。

再者，针对尚未签收的订单，如果消费者决定发起退款申请，平台将在消费者拒绝签收该订单之后，默认商家同意退款请求。这一流程设计旨在简化退款操作，提升用户体验。

最后，对于所有处于售后期内的订单，只要消费者提出退货退款申请，平台都将默认商家同意退款请求。商家在此情况下必须严格遵循《商家售后服务管理规范》的相关规定，履行后续的售后服务职责。

此外，规范还详细说明了商家主动退店的整个流程。具体步骤包括验证身份、申请退店、账户审核、签署协议以及退还保证金等环节。其中，验证身份要求商家通过点击【店铺】-【退店】菜单，核对并更新店铺的相关信息，如资质类型、店铺名称、店铺ID、公司名称、经营者或法定代表人的姓名等。如发现信息有误或缺失，商家应及时在店铺基本信息中进行修正和补充。

签署终止协议是审核通过后必须进行的步骤，商家需要点击“同意协议”并签署《终止协议》。一旦协议签署完成，店铺将随即关闭。

最后，保证金退还将在店铺关闭后的7至15个工作日内，按照商家提供的银行卡账户自动退回。如果商家希望再次开启店铺，必须在店铺正式关店并且完成相关手续之后，凭借营业执照以新店铺的身份重新入驻并创建一个新的店铺。