抖音电商全球购鞋靴类争议细则

今日，抖音电商在其平台上发布了一则重要通知，即关于新增《【全球购】鞋靴类争议细则》的意见征集公告。该细则旨在进一步规范平台内鞋靴类商品的销售与售后服务流程，保障消费者与商家双方的合法权益。此次意见征集的时间段为2022年6月9日至6月16日，为期一周。

《【全球购】鞋靴类争议细则》是针对平台商家和消费者之间因鞋靴类商品产生的争议而制定的处理规范。所谓鞋靴类商品，涵盖了运动鞋、女鞋、男鞋、童鞋/婴儿鞋/亲子鞋等在平台发布的各类商品。当这些商品出现质量问题时，根据规定，消费者需承担举证责任，证明商品存在质量问题的客观事实。

一旦确认消费者举证有效，商家则应当按照国家法律法规及平台相关规则，履行退货、维修等售后服务义务。商家不得以鞋盒包装破损、灭失等非质量问题的理由拒绝履行售后服务承诺。具体来说，细则规定了两种情况下的售后支持：

首先，对于消费者在订单确认收货后次日0点起的15天内（即24小时内），平台将支持消费者提出的退货退款或维修申请。若商家无法提供更换服务，则平台同样支持退货退款。

其次，消费者签收商品后，如遇需要维修的情况，平台也予以支持。商家必须在法律规定的期限内完成维修义务。若商家逾期未履约，平台将支持消费者退货退款，且运费由商家承担。如果买卖双方经过协商同意，消费者选择自行维修，那么维修费用也需由商家负担。

此外，抖音电商今日还发布了“产业成长计划”，旨在充分利用平台资源，助力全国产业集群的发展。该计划宣布将针对服饰鞋包、食品生鲜、美妆、个护家清、亲子生活等多个重点行业，打造百强产业带。通过系统化、规模化的扶持政策，提升地方产品的知名度，进而促进区域经济的发展。

据悉，“产业成长计划”的扶持政策将全面覆盖上述多个重点行业。消费者在签收商品后，如发现商品存在表面有明显瑕疵或严重描述不符的情况，有权在收到商品15天内提出售后申请。若商品在正常使用过程中因质量问题产生纠纷，消费者同样可以在商品签收后的15天内提出售后申请，并提供相关有效凭证。对于商品存在图案、款式、颜色描述不符等情形的争议，经判定买家举证有效后，平台将支持买家退货退款，运费亦由商家承担。

综上所述，《【全球购】鞋靴类争议细则》的出台，不仅为平台商家和消费者之间搭建了一个公平、透明的争议处理机制，也为推动产业升级和区域经济发展提供了有力支持。