抖音全球购鞋靴类争议细则

抖音小店平台近期新增了针对鞋靴类商品的全球购争议处理细则，该细则将于2022年6月23日正式生效并开始执行。该细则旨在明确平台商家与消费者之间关于鞋靴类商品的争议处理机制，确保双方权益得到妥善保障。

第一章 适用范围

本细则适用于平台内所有商家与消费者之间因鞋靴类商品所产生的任何争议。鞋靴类商品包括但不限于“运动鞋”、“女鞋”、“男鞋”、“童鞋/婴儿鞋/亲子鞋”等。但请注意，以下情形并不适用本细则：

• 消费者自行进行修理、裁剪后，商品无法恢复原状的；
• 因消费者穿着、保养不当或人为破坏导致的商品破损；
• 销售时商家已明确标注为“处理品”、“等外品”或有质量瑕疵的商品。

对于本细则未明确列出的其他情形，将依照《全球购服务管理规范》进行处理。

第二章 质量问题

鞋类商品的质量问题主要包括但不限于以下几种情形：

• 开线、脱胶、变形、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、凹凸不平；
• 裂缝，如裂浆、裂面、裂帮、裂底等；
• 断裂，包括断底、断根等；
• 断带，如凉鞋绑带、拖鞋绑带等的断裂；
• 染色问题，如鞋内里染脚、颜色互染等；
• 鞋内里断裂；
• 鞋内皮毛脱落；
• 主要配饰脱落；
• 走线、拼接不对称；
• 左右脚不对称；
• 严重溢胶、严重胶水印等。

经平台或消费者所在地消费者协会认定，或具有权威资质的质检部门检测鉴定，确实存在质量问题的商品，将按照本细则进行处理。但以下情况除外：

• 消费者自行裁剪、修改后无法保持原样的商品；
• 商品标有洗涤、保养说明，但未按说明洗涤导致商品损伤的；
• 因消费者穿着、保养不当或人为破坏导致的鞋子破损；
• 已标明特价的“处理品”、“等外品”、“次品”和已标明有瑕疵的“处理品”、“等外品”、“次品”；
• 消费者基于磨脚等个人感受等主观因素提出的退货需求，平台不予以支持。

第三章 举证标准

在鞋盒包装问题和商品质量问题方面，双方需遵循以下举证标准：

• 鞋盒包装问题：商家应提供证据证明鞋盒已明确告知消费者其具有防伪性、唯一性或收藏纪念价值，并展示鞋盒存在影响完好情形的实物图片；
• 商品质量问题：消费者应提供清晰可见的商品质量问题实物图片或法定资质的质检部门检测报告来证明商品质量问题。

第四章 判责标准

在鞋盒包装问题和商品质量问题方面，若出现以下情形之一，平台将根据有效举证判定商家责任：

• 消费者未积极谨慎保护鞋盒包装，导致包装存在影响完好情形的；
• 商品存在质量问题的，消费者能提供有效证据证明商品质量问题。

在判定商品质量问题后，商家应按照法律规定及平台相关规则履行退货、维修等义务，不得以鞋盒包装破损、灭失为由拒绝履行售后服务。

第五章 附则

• 生效时间：本细则自2022年6月23日起生效并执行；
• 修订权：平台有权对本细则进行不定期修订，并根据法律法规执行公示程序。修订内容如涉及交易规则，将另行执行征求意见程序；
• 适用范围：本规则适用于规则生效之日或修订之日以前的交易行为，以及之后的交易行为。