抖音全球购服饰类争议处理细则

为了有效保障消费者的合法权益，并规范商家在平台上的经营行为，抖音小店平台近期推出了一项重要的更新措施：《【全球购】服饰类争议处理细则》。该细则的出台标志着平台在服饰类商品交易领域的管理和服务水平迈上了新的台阶。

一、核心变化

此次更新的核心亮点在于新增了《【全球购】服饰类争议处理细则》。该细则的制定严格遵循了相关法律法规，确保了规则的合法性和有效性。

二、适用范围

本细则适用于平台商家与消费者之间关于服饰类商品的争议处理。具体而言，服饰类商品涵盖了多个一级类目，包括“服饰配件/皮带/帽子/围巾”、“男装”、“内衣裤袜”、“女装”、“运动服/休闲服装”等。此外，对于未特别列明的情形，将依照《【全球购】服务管理规范》执行。

三、争议场景

在服饰类商品交易中，常见的争议场景主要包括描述不符和质量问题。对于描述不符的情况，消费者应在收到商品后的15天内提出售后申请，并提供相应的有效凭证。对于质量问题，如果商品在正常使用过程中产生质量问题，消费者同样可以在签收后15天内提出售后申请。

四、举证标准

为了确保争议处理的公正性和准确性，本细则明确了举证标准。消费者需要提供充分的证据来证明商品存在描述不符或质量问题。同时，商家也需要积极配合提供相关的证明材料。

五、判责标准

根据商品的实际情况和双方的举证情况，平台将按照以下标准进行判责：如果商品存在质量问题且买家举证有效，平台将支持买家退货退款，运费由商家承担；如果商品存在描述不当问题且买家举证有效，平台也将支持买家退货退款，但运费由商家承担（尺码误差在合理范围内及商详页对尺寸误差另有说明的除外）。

六、附则

最后，本细则还规定了生效时间、修订权和适用范围等相关事项。本规则拟于2022年6月23日生效执行。平台有权在不定期修订本规则，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序。