抖音电商创作者违规宣传争议处理细则

今日，抖音电商在其官方平台上发布了一则重要通知，即《创作者违规宣传争议处理细则》规则的修订公示。该规则自6月14日起在平台上进行公示，经过一周的公示期，将于6月21日正式生效。公示结束后，平台将正式发布生效的规则文本。

此次规则修订的核心变化之一，便是新增了对“服务履约”和“违规营销”两种场景下，需要冻结创作者佣金的措施，这些措施旨在保障消费者的权益。根据公告，此次修订的规则适用于所有在抖音客户端（包括火山版、简化版、极速版等其他版本）上进行商品分享，并在小店平台（jinritemai.com）进行交易所产生的争议。

创作者违规宣传的行为主要包括虚假宣传、违规营销以及服务未履约等方面。其中，“违规营销”指的是创作者在利用直播、视频等形式推广商品的过程中，如果存在商品预售、宣传/展示的商品退换、假货赔付、运费险、物流等服务与商品详情页或实际信息不一致的情况，则被视为违规。“服务未履约”则是指创作者在推广商品过程中，对消费者作出的任何提供服务、福利、奖励等承诺，但未能按照约定或平台规定履行这些承诺，从而侵害了消费者的权益。

在实施细则方面，抖音电商明确了不能受理的情形、消费者需提供的举证材料、平台如何认定过错责任情形以及相关赔偿规则等内容。特别需要注意的是，当消费者主张创作者存在虚假宣传、服务未履约及违规营销行为时，消费者需要承担举证责任。举证材料包括但不限于创作者违规行为的详细描述、与商品详情页或实物不符的证据、商品实拍视频或图片、商品交易订单截图、私信聊天记录以及商品检测报告等。

在责任认定及赔偿细则中，如果消费者能够提供有效的举证，但经过平台认定商家并无过错，那么创作者将需要承担相应的虚假宣传责任。此外，如果消费者因创作者的虚假宣传、服务未履约及违规营销行为而发起“仅退款”售后申请，根据平台标准，消费者可以获得不超过商品订单支付金额，最高不超过人民币1000元的退款。如果消费者主张的退款金额超出了平台标准，他们可以与商家协商进行退款退货处理。