抖音飞鸽实时轮流分配功能

在抖音小店的运营过程中，商家使用飞鸽的分流功能以优化客服资源的分配。然而，在实际操作中，商家可能会遇到一系列问题，这些问题不仅影响用户体验，还可能对店铺的运营效率造成负面影响。本文旨在探讨这些常见问题，并介绍飞鸽提供的解决方案。

首先，商家在选择分流策略时，可能会遇到一个问题：按接待量不饱和优先的策略与客服的个人操作习惯密切相关。具体来说，如果客服频繁关闭会话，那么该客服的接待量就会相对增加，导致其他客服面临更大的工作压力。这种不均衡的接待量分配，显然不利于店铺的整体运营。

其次，商家希望能够实现平均分流，但在实际操作中，晚班客服上线时往往会突然涌入大量咨询，导致客服接待不过来，进而影响到回复率。这种情况下，平均分流策略显然无法满足商家的需求。

此外，商家在使用平均分流策略时，还面临着一个无法克服的问题：无法为不同接待能力的客服设置不同的接待权重。这对于新手客服来说尤为不利，因为他们可能需要花费更多的时间和精力来适应这种策略。

针对上述问题，飞鸽提供了【抖音实时轮流分配】功能，该功能能够有效解决商家在客服资源分配方面遇到的难题。

【实时轮流分配】功能的核心在于，它根据客服之间的最大接待量比值，实时、轮流地将会话分配给高比值的客服，从而确保客服资源得到合理利用。例如，在某一时刻，如果店铺内有A、B、C三名客服在线，且他们的最大接待量分别为30、20、10，那么系统将根据3:2:1的比例，轮流将这些会话分配给这三名客服。

值得一提的是，【实时轮流分配】功能不仅兼顾了实时轮流分配和按照权重分配的需求，而且更加符合客服的实际接待能力和店铺的分工需求。此外，该功能还支持多种设置方式，如设置最大接待人数和不排队功能等，以满足不同商家的个性化需求。

在使用【实时轮流分配】功能时，商家需要注意以下几点：

1. 首次使用时，需要更新网页版页面，并退出登录后重新登录才能使用。
2. 在【客服管理】-【客服工具】-【最大接待人数】中设置合理的客服分配权重，以确保会话能够按照预期进行分配。
3. 在【设置】-【分流排队】-【规则设置】中选择【实时轮流分配】，并保存设置以生效。
4. 在实施分流策略时，商家需要密切关注客服的接待情况，并及时调整策略以应对可能出现的问题。

总之，抖音小店商家在使用飞鸽的分流功能时，可能会遇到多种问题。然而，通过采用飞鸽提供的【抖音实时轮流分配】功能，商家可以有效解决这些问题，从而提升客服资源的利用效率，优化店铺的运营效果。