抖音电商自然灾害影响下商家发货及服务调整

抖音电商近日发布了一份关于自然灾害影响下发货及服务调整的公告（以下简称“公告”）。根据公告，近期国内部分地区遭遇了自然灾害，导致物流运输受到限制，部分商家的生产经营因此面临诸多挑战。平台对此深感同情，并认识到商家在实际运营中所面临的困境。

为了尽可能地减轻自然灾害对商家经营的影响，平台决定对发货和服务等考核指标进行相应调整。具体而言，平台将开通主动豁免与商家报备豁免的双向通路，为商家提供更多的支持与便利。同时，平台还设立了专属物流申诉通道，以确保商家在遇到物流问题时能够得到及时有效的解决。

根据公告，如果商家因自然灾害原因无法按时发货，且未得到平台的主动豁免，可以选择自主报备。一旦报备成功，商家将有机会延长发货时效，豁免因揽收超时、发运超时而可能面临的判罚。此外，相应的订单也不会被纳入体验分的计算范畴。具体的分值调整将以体验分页面展示的内容为准。

值得一提的是，受自然灾害影响的地区的发货时效将根据实际情况进行动态调整。具体的调整地区将根据当前的自然灾害状况来判定。然而，如果一个地区在获得豁免后出现了以下情况之一，平台将立即取消该地区的豁免政策：快递能力、发货、中转、签收履约等数据恢复至正常水平。

如果商家因自然灾害原因仍然无法发货，依然可以选择自主报备。平台将始终密切关注各地区的自然灾害及快递情况，并根据实际情况及时调整相关政策。

根据公告内容，以下地区最晚发货时间调整为 6 月 28 日：广西壮族自治区贺州市平桂区，新增自然灾害暴雨。另外，广东省清远市、广东省韶关市、浙江省衢州市、浙江省丽水市龙泉市、福建省南平市松溪县、广西壮族自治区桂林市兴安县、广西壮族自治区桂林市恭城瑶族自治县等最晚发货时间调整为 6 月 29 日，同样新增自然灾害暴雨的情况。