抖音电商商家未发货极速退款服务规范修订

抖音电商近日发布了一则关于修订《商家未发货极速退款服务规范》的公示通知（以下简称“公告”）。该公告旨在保护消费者的合法权益，规范商家的经营行为。根据公告内容，此次修订的《商家未发货极速退款服务规范》已经于2022年6月16日完成了意见征集阶段，现进入规则公示阶段，公示期将持续至2022年6月30日。预计该规则将于2022年6月30日正式生效，届时平台将发布正式生效的规则。

根据公示的规则，修订后的《商家未发货极速退款服务规范》适用于平台内所有商家，但定制类及虚拟类商品除外。关于服务条件，新规范规定，消费者在提交订单并付款后12小时（含）内申请退款；订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等（订单状态与发货时间以平台系统记录为准，下同）。此外，商家授权平台可根据本服务运营及店铺经营情况，以及消费者的交易历史等因素，对部分订单未发货极速退款调整2.3.2条所述的订单金额条件，但上限为1000元（含）。

从商家利益的角度来看，未发货极速退款服务有助于提升消费者服务体验和增加潜在消费者转化效率；提升未发货退款速度，缩短店铺仅退款时长；降低发货前退款问题相关投诉纠纷率，提高体验分的服务态度评分；商品详情页含有“极速退款”服务标识，可增加商品辨识度与转化率。商家在本服务开通后的24小时内不得关闭服务；服务开通满24小时后，商家可以自行关闭。关闭后立刻生效，将不再享受该服务。商家关闭本服务后，相应服务标识将不再展示，但服务关闭前已下单且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务。